stars Engagement des clients

Cet article vous détaille les différents indicateurs de performance relatifs à l'engagement des clients sur votre site Internet.

Sommaire

1. Visiteurs

2. Consultations

3. Réservations

4. Taux de rebond

______________________________________________________________________________ 

1. Visiteurs

Le nombre de visites sur votre site est enregistré. Deux types de visiteurs peuvent consulter votre site Internet :

  • Nouveaux visiteurs : utilisateurs ayant consulté votre site BookingSuite pour la première fois au cours des 30 derniers jours.
  • Visiteurs habitués : utilisateurs ayant consulté votre site BookingSuite au cours des 30 derniers jours alors qu'ils l'avaient déjà consulté auparavant.

Les sources générant le plus de conversion sont les sites Internet et les termes de recherche organique qui attirent le plus de visiteurs sur votre site.

Les langues de navigation les plus utilisées correspondent aux langues qu'utilisent la plupart des visiteurs sur votre site. Un code est associé à chaque langue. Consultez cette page pour connaître les codes des différentes langues.

2. Consultations 

Lorsqu'un visiteur arrive sur votre site, il peut vouloir réserver un hébergement et cliquer sur le bouton « Réserver ». Cette situation correspond à une « Consultation » (le visiteur a « consulté » le moteur de réservation de votre site).

La Conversion Visites > Consultations correspond au pourcentage de visiteurs ayant cliqué sur le bouton « Réserver », obtenu en divisant le nombre total de visiteurs par le nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur « Réserver » pendant une période donnée.

Les pages générant le plus de conversion sont les pages de votre site BookingSuite sur lesquelles se trouvaient les clients au moment où ils ont cliqué sur le bouton « Réserver ».

3. Réservations

S'il est important que les visiteurs cliquent sur « Réserver », l'objectif final est bien qu'ils réservent un hébergement dans votre établissement. La conversion Consultations > Réservations vous renseigne sur la proportion d'utilisateurs ayant effectivement réservé, parmi ceux qui ont consulté votre moteur de réservation. Ce pourcentage est obtenu en divisant le nombre total de clics sur le bouton « Réserver » par le nombre de réservations enregistrées sur votre site pendant une période donnée.

4. Taux de rebond

Le taux de rebond est un pourcentage vous indiquant la proportion d'utilisateurs ayant quitté votre site Internet après n'avoir consulté qu'une seule page. Consultez les principales sources de rebond pour connaître les pages sur lesquelles se trouvaient ces visiteurs avant d'arriver sur votre site. Il s'agit de sites ayant permis de rediriger des clients potentiels vers votre site, même si certains utilisateurs n'y sont pas restés longtemps.

Pour que votre site soit performant, son taux de rebond doit être le plus faible possible. Lisez cet article pour obtenir des conseils à ce sujet.

Guest_Engagement_help_center.png